東哥的部落格

閱讀"金色團隊"這本書，four seasons老闆伊薩多夏普Isadore Sharp的自傳，摘錄書中的一些內容。

"你維一能夠控制的事物，就是你的態度。"

"謙遜、感恩，廣納百川，從不誇大。"

"長期成就多半奠基於無形事物之上:信仰、想法、與看不見的理念。"

"經營模式的四大支柱:那就是品質、服務、文化與品牌。"

"我一直把重心放在客戶身上，我們的客戶最想要的是什麼?"

"當你走在時代的尖端，你需要有能控制局面的性格。"

"服務就是關鍵。"

"一旦你具備了人們可以辨識的特，你就不需要不斷地投資，因為這種特質一旦生了之後，就會勞勞的維繫。"...談品牌價值。

"我們的所作所為才能代表我們，而不是我們的自稱。"

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(以下談員工價值)

"獲利並非企業決策的指導方針，而僅是對經營成果的確認。"

"他們不是按表操課的職員，而是助長公司創造客戶基礎的人。"

"我們需要的員工是在發生問題時願、並且能夠依賴自身判斷之解決的人。"

 "要抑制你的自我，讓為你工作的那些人閃閃發光。"

"自我發展最快的方法，包括幫助他人的成長。"

 "員工很會模仿主管；主管所說的一切，在在告訴員工他們真正在乎什麼，還有他們真正目 標、優先順序與價值為何。"

"授權是信賴的同義詞。"

"我的工作是讓每一層級的員工都聚焦在一件最優先的事情上:取悅客戶，而這也必然要讓經理人聚焦在另一件事情上:取悅員工。"

"如果無法身體力行，那麼最好不要宣稱你信奉任何價值。"

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